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TABELA DE CONTEÚDOS
NEGÓCIO ELECTRÓNICO: CONCEITOS E PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO

INTRODUÇÃO, 05

CAPÍTULO 1
A PERSPECTIVA DE QUEM USA, 09

INTRODUÇÃO, 10
FUNCIONALIDADES E EXPERIÊNCIAS, 11
A CRESCENTE DEPENDÊNCIA DO E-MAIL E OS SEUS CUSTOS, 11
REPENSAR PRÁTICAS ANTIGAS, 14
A MARCAÇÃO DE ALOJAMENTO A PREÇOS COMPETITIVOS, 16
A COMPRA DE LIVROS E OUTROS PRODUTOS, 18
QUANDO INTERESSA PERMITIR A INTERACÇÃO ENTRE CLIENTES, 20
A MÚSICA E OUTROS PRODUTOS INTANGÍVEIS, 21
FAZER LUCRO COM O INTERESSE E A CURIOSIDADE DOS OUTROS, 23
A RELAÇÃO COM O BANCO, 24
OBTER MAIS INFORMAÇÃO SOBRE UM ASSUNTO EM PARTICULAR, 26
O ENCANTO DA INFORMAÇÃO GEOGRÁFICA, 28
SOFTWARE PARA TUDO E TODOS, 30
OUTRAS EXPERIÊNCIAS QUE AJUDAM A ESTABELECER O CONTEXTO, 31
O UTILIZADOR/CLIENTE E O NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 35
A SOCIEDADE DA INFORMAÇÃO, 37
COMENTÁRIOS FINAIS, 40

CAPÍTULO 2
CONCEITOS FUNDAMENTAIS, 43

INTRODUÇÃO, 44
CONCEITOS ESSENCIAIS DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 46
DA CADEIA DE VALOR À CADEIA DE FORNECIMENTO, 46
O NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 50
O NEGÓCIO ELECTRÓNICO E O COMÉRCIO ELECTRÓNICO, 52
CONDIÇÕES PARA A REALIZAÇÃO DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 57
AS COMUNIDADES VIRTUAIS E OS LOCAIS DE TRABALHO, 58
E-MARKETPLACE: UM EXEMPLO DE UM MODELO DE NEGÓCIO, 61
A IMPORTÂNCIA DAS TECNOLOGIAS DE INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO, 63
O NEGÓCIO ELECTRÓNICO EM PORTUGAL, 66
DESAFIOS E PERSPECTIVAS FUTURAS, 69
DESAFIOS DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 69
PERSPECTIVAS FUTURAS, 71

CAPÍTULO 3
A COMPONENTE TECNOLÓGICA, 77

INTRODUÇÃO, 78
A INFORMAÇÃO E OS COMPUTADORES, 79
A INFORMAÇÃO, 79
O COMPUTADOR, 81
A COMUNICAÇÃO E AS REDES, 86
INTERNET, INTRANET E EXTRANET, 86
GESTÃO DO CONHECIMENTO, 89
SISTEMAS DE SUPORTE À ORGANIZAÇÃO, 90
AS ORGANIZAÇÕES VIRTUAIS, 90
A ORGANIZAÇÃO ESTENDIDA (EXTENDED ENTERPRISE), 95

CAPÍTULO 4
PRINCÍPIOS DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO,105

OS PRINCÍPIOS DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 106
INTRODUÇÃO, 106
PRINCÍPIOS DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 107
MITOS DO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 109
TIPOS DE ABORDAGEM AO NEGÓCIO ELECTRÓNICO, 111
AS QUESTÕES DE ORGANIZAÇÃO INTERNA, 112
O CONTEXTO QUE ENVOLVE A ORGANIZAÇÃO, 118
TÓPICOS DE NEGÓCIO PARA O PLANEAMENTO DO COMÉRCIO ELECTRÓNICO, 120
O PROJECTO ESPECÍFICO, 121
O MERCADO, 121
A OFERTA 123
EXEMPLOS DE PROCESSOS DE NEGÓCIO, 124
Relação com a banca, 124
Satisfação do cliente, 125
Computadores e redes, 125

CAPÍTULO 5
PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO, 127

INTRODUÇÃO, 128
ESFORÇOS DE PREVISÃO, 129
INSTITUIÇÕES EXISTENTES, 130
TÉCNICAS DE PREVISÃO, 131
A análise de tendências, 131
O observatório tecnológico, 132
A prospectiva, 133
A especulação, 133
A construção de cenários, 134
A compilação de dados estatísticos, 135
ADAPTAÇÃO, MUDANÇA E LEGADO, 136
EVOLUÇÃO POR CONTINUIDADE E DESCONTINUIDADE, 137
PERSPECTIVAS DE DESENVOLVIMENTO, 139
POTENCIAL TECNOLÓGICO, 140
POTENCIAL HUMANO, 142
POTENCIAL ORGANIZACIONAL, 145
CONSIDERAÇÕES FINAIS, 148
A RELAÇÃO COM O TERRITÓRIO, 148
A RELAÇÃO COM A ACTIVIDADE HUMANA, 149

REFERÊNCIAS, 153

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CV
Luís Borges Gouveia
lmbg@ufp.pt, http://www.ufp.pt/~lmbg 

Luis Borges Gouveia é doutorado em Ciências da Computação (Lancaster, UK, 2002) e possui o  Mestrado em Engenharia Electrotécnica e dos Computadores (FEUP, 1995).

É Professor Associado na Universidade Fernando Pessoa, onde se encontra desde 1995. Colabora desde 2000 nos Mestrados do DEGEI, Universidade de Aveiro.

Tem experiência em concepção e direcção de projectos de grande dimensão, nomeadamente na Universidade Virtual UFPUV (e-learning) e no Gaia Global (e-government).

Tem 7 livros publicados e cerca de centena e meia de trabalhos científicos nas suas áreas de interesse.

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